Política de Devoluciones y Reembolsos — VIP PASS

Términos Generales, Devoluciones y Garantía de Inasistencia | A&D Logistics Entertainment Group S.A.S. (NIT 901.977.534-2)

Reglamento Oficial de Solicitudes, Retracto y Devoluciones por Fuerza Mayor
A continuación se establecen las condiciones bajo las cuales procede la devolución del dinero para los eventos organizados directamente por la compañía, protegiendo tus derechos bajo la legislación colombiana vigente.

🚫 IRREEMBOLSABILIDAD ABSOLUTA DEL CARGO POR SERVICIO (TICKET SERVICE)

De conformidad con los artículos 8, 39 y 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas rectoras del comercio electrónico en Colombia, el usuario/comprador acepta y reconoce expresamente que:

1. Naturaleza del servicio prestado: El Cargo por Servicio (Ticket Service) corresponde a una prestación tecnológica, operativa y administrativa independiente del valor nominal de la entrada. Incluye el uso del software de boletería, procesamiento seguro de la pasarela de pagos, infraestructura de servidores, emisión del comprobante fiscal (Documento Equivalente) y soporte técnico.
2. Consumación e independencia de la prestación: Dicho servicio tecnológico se ejecuta y agota en su totalidad de forma inmediata en el instante preciso en que la transacción es aprobada y la boleta es emitida y enviada al comprador.
3. Exclusión de devolución bajo cualquier causal: Al tratarse de un servicio completamente consumado al momento de la transacción, el valor cobrado por concepto de Cargo por Servicio NO ES REEMBOLSABLE EN NINGÚN CASO NI BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA. Esta irreembolsabilidad aplica sin excepción ante:
- Ejercicio del Derecho de Retracto (Art. 47 Ley 1480/2011).
- Cancelación total o parcial del espectáculo público.
- Reprogramación, aplazamiento o cambio de locación del evento.
- Aprobación de solicitudes por fuerza mayor (terremotos, enfermedad, catástrofes, etc.).
- No asistencia por voluntad del comprador o error en la selección de localidades.

⚖️ Nota de Blindaje ante la SIC: Al confirmar la compra, el usuario declara haber sido informado de forma clara, veraz, suficiente y previa (Art. 39 Ley 1480/2011) sobre la irreembolsabilidad del Cargo por Servicio, aceptando de forma libre y voluntaria esta condición contractual.

⚖️ Derecho de Retracto y Devoluciones por Cancelación

⏱️ Derecho de Retracto (Art. 47 Ley 1480 de 2011)

El comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra, siempre y cuando el evento no se ejecute dentro de dicho plazo y la entrada no registre uso o escaneo en portería.

El valor devuelto corresponderá exclusivamente al valor facial impreso en la boleta. El Cargo por Servicio no será reembolsado por tratarse de un servicio tecnológico ya ejecutado.

📢 Cancelación Definitiva o Reprogramación del Evento

Cancelación Total: Se notificará en un plazo máximo de 3 días hábiles y se habilitará un periodo no inferior a 30 días calendario para solicitar la devolución del valor nominal de la boleta.

Reprogramación: La entrada seguirá siendo válida para la nueva fecha. Si el comprador demuestra la imposibilidad comprobable de asistir, podrá solicitar la devolución en el plazo informado en la comunicación oficial (mínimo 15 días hábiles).

🛡️ Causales de Inasistencia por Fuerza Mayor (Devolución del 90% Nominal)

1. Catástrofes naturales, sismos, terremotos y desastres climáticos

Imposibilidad absoluta de desplazamiento originada por Terremoto, sismo destructivo, erupción volcánica, huracán, vendaval, granizada extraordinaria, inundación, avalancha o deslizamiento de tierra que afecte directamente la vivienda del titular o bloquee la ruta de acceso al evento.